Política de uso aceptable

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

1. El principio: usted decide qué vende, y responde por ello

Vetrelle es una herramienta para publicar un catálogo y recibir pedidos por WhatsApp. No es un marketplace. No vendemos, no compramos, no cobramos, no recaudamos, no despachamos y no somos parte de la transacción. Usted es el vendedor; el pago, la entrega, la garantía y la posventa ocurren entre usted y su cliente, por fuera de la Plataforma.

De ahí se sigue todo lo demás:

• La decisión de qué vender es suya, y la responsabilidad también.
• Usted conoce su negocio y su sector. Al publicar, nos declara que conoce las reglas que le aplican y que tiene al día los permisos, registros y habilitaciones que le exigen.
• Publicar es un acto de autoservicio. No hay aprobación previa. Podemos pedirle prueba de sus permisos en cualquier momento (Términos, sección 7.2), y actuamos cuando algo incumple esta Política (sección 6).

Esta Política no reemplaza la ley ni la resume. Que algo no aparezca en las listas siguientes no significa que sea legal, ni que usted pueda venderlo sin permisos.

2. Tres niveles, y la distinción que casi todos pasan por alto

2.1 Un permiso de venta no siempre habilita la vitrina

**Hay productos cuya promoción está prohibida por separado de su venta. En esos casos su tienda es el problema, no su inventario: la página pública, con foto, nombre y precio, ya es publicidad**, aunque el producto sea perfectamente legal en su local y usted tenga el permiso en la mano.

En Colombia el caso claro es el tabaco (sección 3.1). No es una decisión nuestra: es lo que dice la ley.

2.2 Si entrega fuera de Colombia

Las listas de esta Política son las colombianas. Si usted entrega en otro país, o se dirige a compradores de otro país, debe cumplir también las reglas de ese país. No lo verificamos y no podemos hacerlo por usted.

3. Prohibido: no se publica, con permiso o sin él

3.1 Tabaco, nicotina y vapeadores

No se pueden publicar en Vetrelle, ni siquiera con permiso de venta. Y conviene entender por qué, porque sorprende.

La Ley 1335 de 2009 prohíbe la publicidad y la promoción del tabaco en una secuencia de artículos: el 14 cubre los medios de comunicación dirigidos al público en general (radio, televisión, cine, medios escritos, video y «medios similares»); el 15, las vallas, afiches y carteles; el 17, el patrocinio de eventos. Y el 16 es el que cierra la puerta:

«Prohíbase toda forma de promoción de productos de tabaco y sus derivados.»

La Superintendencia de Industria y Comercio lo conceptuó expresamente para el entorno digital. En el concepto radicado 21-262963 del 20 de abril de 2021 concluyó que «está prohibida toda forma de promoción de productos de tabaco y sus derivados a través de medios físicos, digitales y/o electrónicos».

Una tienda es una vitrina pública con fotos, nombres y precios. Eso es promoción. El permiso lo habilita a vender en un mostrador; no habilita la vitrina.

Los vapeadores están cubiertos por remisión expresa de la ley, no por analogía nuestra. La Ley 2354 de 2024, en su artículo 4, dispone que «todas las medidas de control establecidas en la Ley 1335 de 2009 serán aplicables a los productos de tabaco, sus derivados, sucedáneos o imitadores y los dispositivos necesarios para su funcionamiento», entre ellos los Sistemas Electrónicos de Administración de Nicotina (SEAN), los Sistemas Similares Sin Nicotina (SSSN), los Productos de Tabaco Calentado (PTC) y los Productos de Nicotina Oral (PNO).

3.2 Contenido que involucre menores de edad

Material sexual o de explotación que involucre menores. Sin excepción, sin matices y sin aviso previo antes de actuar. Cuando corresponda, se reporta a la autoridad.

3.3 Explotación y trata de personas

Servicios sexuales y cualquier contenido que promueva coacción, servidumbre o comercio de personas u órganos.

3.4 Sustancias controladas

Estupefacientes, psicotrópicos y sustancias sujetas a fiscalización (Ley 30 de 1986), parafernalia destinada a su consumo o producción, y precursores químicos controlados.

El cannabis tiene camino legal, pero no por acá. El uso médico y científico está regulado (Ley 1787 de 2016, Decreto 811 de 2021) con licencias del Ministerio de Justicia y del INVIMA, y los productos derivados con fines médicos siguen la regla de los medicamentos (sección 4.2). El cannabis de uso recreativo no se publica.

3.5 Medicamentos de control especial y de venta bajo fórmula

Prohibidos en la Plataforma. Los de venta libre son otra cosa: sección 4.2.

3.6 Armas, municiones y explosivos

Armas de fuego, sus partes, municiones, explosivos y accesorios. El artículo 223 de la Constitución Política radica en el Estado el monopolio de las armas, y el Decreto Ley 2535 de 1993 fija el régimen: los derechos de los particulares provienen únicamente de permisos estatales y son revocables. No es un comercio abierto. Tampoco armas blancas promocionadas como armas.

3.7 Fauna, flora y patrimonio protegidos

Especímenes de fauna y flora silvestre y sus derivados protegidos por la ley colombiana o por CITES. Tampoco bienes de interés cultural o arqueológico de comercio restringido.

3.8 Bienes de origen ilícito

Producto de hurto, contrabando, o cuyo origen usted no pueda acreditar.

3.9 Falsificaciones y piratería

Réplicas, imitaciones y productos que usen marcas, diseños o contenidos de terceros sin licencia. Incluye software, música, video y libros sin derechos.

3.10 Contenido sexual explícito

Material sexualmente explícito. Los productos de la categoría íntima no explícitos son restringidos, no prohibidos: sección 4.7.

3.11 Odio, violencia y daño

Contenido que promueva violencia, discriminación, odio o autolesión; productos diseñados para causar daño.

3.12 Fraude

Esquemas piramidales o multinivel cuyo ingreso dependa de reclutar; promesas de rentabilidad garantizada; documentos falsos; credenciales, cuentas o datos personales de terceros.

3.13 Suplantación

Presentar su tienda como otra marca, negocio o persona, o afirmar una relación comercial, certificación o respaldo que no existe.

3.14 Herramientas de elusión y ataque

Lo que sirva para vulnerar seguridad informática, eludir controles de acceso o interceptar comunicaciones.

4. Restringido: se puede, si usted cumple

Puede publicar estas categorías solo si tiene los permisos que le exigen y cumple las condiciones. Al publicarlas, nos declara que los tiene. No se los pedimos de entrada, y que no se los pidamos no lo exime de nada.

4.1 Bebidas alcohólicas: sí, con condiciones

Se pueden publicar. La comercialización de licores, vinos y aperitivos está permitida dentro del monopolio rentístico de la Ley 1816 de 2016, y quien la ejerce debe cumplir lo suyo:

• Los permisos y registros del departamento donde comercializa, y el pago del impuesto al consumo y sus estampillas.
• Etiquetado. El artículo 36 de la Ley 1816 exige que las bebidas destiladas lleven la leyenda «para consumo en Colombia». No publique producto sin la marcación que le corresponde.
• Registro sanitario INVIMA cuando aplique.
• Nunca a menores de edad. La Ley 124 de 1994 prohíbe el expendio de bebidas embriagantes a menores.

Dos avisos que su tienda debe llevar, y que casi nadie pone.

1. La Ley 124 de 1994 dispone que toda publicidad, identificación o promoción de bebidas embriagantes debe referirse expresamente a la prohibición de venderlas a menores de edad. Su tienda es promoción: el aviso va ahí.
2. El artículo 19 de la Ley 1816 de 2016 exige que el grado de contenido alcoholimétrico se exprese en la publicidad y en el envase, no solo en el envase.

La verificación de edad es suya y ocurre en la entrega. El pedido llega a su WhatsApp y el trato se cierra entre ustedes. Podemos habilitar avisos o confirmaciones de edad en su tienda como control adicional; son un apoyo y no trasladan el deber, que sigue siendo suyo.

Aplican además las reglas generales de publicidad de alcohol: no dirigirla a menores y no asociar el consumo con éxito, conducción, deporte o salud.

4.2 Medicamentos y productos de salud

• De venta bajo fórmula médica y de control especial: prohibidos (sección 3.5).
• De venta libre, dispositivos médicos, suplementos dietarios y productos fitoterapéuticos: solo con registro sanitario INVIMA vigente y cumpliendo las condiciones de ese registro. Publique el producto tal como está registrado.
• Nunca prometa curas, diagnósticos ni resultados terapéuticos que el registro no respalde.

4.3 Alimentos, cosméticos y aseo

Requieren registro, permiso o notificación sanitaria INVIMA según el producto. Publique la información obligatoria (ingredientes, alérgenos, fechas cuando apliquen) y no atribuya propiedades nutricionales o de salud que no pueda sustentar.

4.4 Juegos de suerte y azar, rifas y sorteos

La Ley 643 de 2001 los somete al monopolio rentístico del Estado: explotarlos, organizarlos y operarlos es facultad exclusiva del Estado, que fija las condiciones bajo las cuales un particular puede hacerlo. Los del nivel nacional los administra Coljuegos. Sin autorización, no se publican. Las rifas y sorteos tienen su propio permiso.

4.5 Servicios financieros, seguros y criptoactivos

Crédito, seguros, cambio de divisas, criptoactivos ofrecidos como inversión y cualquier forma de captación de dinero del público requieren autorización de la Superintendencia Financiera de Colombia. La captación masiva y habitual sin autorización es delito.

4.6 Servicios profesionales regulados

Salud, derecho, ingeniería, contaduría y demás profesiones con tarjeta profesional o registro: publique solo lo que su habilitación le permita ejercer, e identifíquela.

4.7 Productos para adultos no explícitos

Permitidos si las imágenes y textos no son sexualmente explícitos y usted asume la verificación de edad en la entrega, con el mismo criterio de la sección 4.1.

4.8 Animales vivos

Deben cumplir la normativa de bienestar animal y de sanidad (ICA). Jamás fauna silvestre (sección 3.7).

4.9 Podemos pedirle más

Podemos condicionar la publicación o la permanencia de cualquier categoría de esta sección a que aporte sus permisos, acepte condiciones adicionales o active controles en su tienda (Términos, sección 7.2).

5. Cómo debe verse y comportarse lo que publica

• Información veraz, suficiente y no engañosa sobre el producto, su precio, sus condiciones y su disponibilidad (Ley 1480 de 2011). El precio publicado es el que usted debe respetar, y debe ser el precio total con impuestos incluidos (art. 26).
• Fotos que correspondan al producto que va a entregar.
• Contenido propio o licenciado: fotos, textos, marcas y logos sobre los que tenga derechos.
• Publicidad conforme a su categoría: los avisos obligatorios de la sección 4.1 si vende alcohol, y las advertencias que le exija la norma en cualquier otra.
• Sin spam ni engaño: no use la tienda para captar datos con pretextos falsos ni para redirigir a esquemas ajenos a lo que publica.
• No solicite datos sensibles. No pida ni induzca a sus clientes a darle información de salud, origen étnico, creencias, afiliación política o sindical, biometría o vida sexual a través de los campos de la tienda. Si su categoría de producto puede revelar ese tipo de información por sí misma, lea la sección 4 de la Política de Privacidad: usted es el Responsable y le corresponden deberes reforzados.

5.1 Cómo puede usar los datos de sus clientes

Vetrelle le arma automáticamente un directorio de clientes con los pedidos que recibe. Eso es una herramienta de gestión, no una lista de mercadeo.

• Úselos para gestionar el pedido, la entrega y la relación comercial. No los venda ni los ceda.
• Si quiere contactarlos para vender, cumpla la Ley 2300 de 2023, vigente desde el 10 de octubre de 2023, que regula el contacto comercial con consumidores: solo por los canales que el consumidor haya autorizado (incluido WhatsApp), con autorización previa, dentro de los horarios permitidos (lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m., nunca domingos ni festivos) y sin contactarlo por varios canales en la misma semana ni más de una vez el mismo día. La vigila la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Que alguien le haya comprado no equivale por sí solo a que le haya autorizado publicidad. La autorización para gestionar un pedido y la autorización para enviarle promociones son cosas distintas.

Ver también el Anexo de Tratamiento de Datos.

6. Qué hacemos cuando algo incumple

No revisamos las tiendas antes de publicarlas. Cuando tenemos conocimiento de un posible incumplimiento (por un reporte, por un requerimiento de autoridad o por revisión propia) podemos adoptar cualquiera de estas medidas, a nuestro juicio razonable y sin que esta enumeración implique un orden obligatorio, un procedimiento escalonado ni un plazo determinado:

1. Pedirle información o los documentos que respalden lo publicado.
2. Pedirle que corrija dentro de un plazo.
3. Retirar o restringir la visibilidad del contenido puntual.
4. Suspender la tienda: deja de ser visible al público.
5. Suspender el acceso a la cuenta.
6. Cancelar la cuenta y la tienda.
7. Retirar o restringir cualquier contenido que, a nuestro juicio razonable, genere riesgo legal, regulatorio, de seguridad o reputacional, aunque no esté expresamente listado aquí.

Procuraremos avisarle y darle oportunidad de corregir cuando las circunstancias lo permitan. Eso describe cómo trabajamos y no constituye una obligación contractual exigible (Términos, sección 9.2).

No habrá aviso previo cuando se trate de contenido de la sección 3.2, actividad que ponga en riesgo inmediato a personas, requerimiento de autoridad, riesgo legal grave e inminente para la Plataforma, o cuando el aviso pueda frustrar la medida.

Los efectos de la suspensión, los plazos de conservación y su derecho a exportar están en la sección 9.3 de los Términos.

Si cree que nos equivocamos, escríbanos a contact@w2bagency.com con sus razones. Revisamos y le respondemos en un plazo razonable. Es un mecanismo interno y no sustituye las acciones que le correspondan ante la autoridad.

7. Reportes y propiedad intelectual

7.1 Reportar una tienda

Escríbanos a contact@w2bagency.com con el enlace de la tienda o del producto y una descripción de lo que encontró. Para poder actuar, el reporte debe ser específico y estar sustentado: uno genérico o sin identificar el contenido no nos permite adoptar medidas.

7.2 Reclamación por infracción

Si usted es titular de un derecho de autor, marca o diseño y considera que un contenido lo infringe, envíe a contact@w2bagency.com:

1. Identificación del titular y datos de contacto.
2. Identificación precisa del derecho invocado y prueba de su titularidad o representación.
3. Enlace exacto al contenido presuntamente infractor.
4. Declaración de buena fe de que el uso no está autorizado por el titular, su agente ni la ley.
5. Declaración de que la información es exacta y de que usted está facultado para actuar.

Recibida una notificación completa, podremos retirar o restringir el contenido e informar al negocio, indicándole el motivo y quién reclamó.

7.3 Contranotificación

El negocio afectado puede oponerse enviando a contact@w2bagency.com su identificación y datos de contacto, la identificación del contenido retirado y las razones por las que considera que el retiro fue erróneo o que cuenta con licencia.

Recibida una contranotificación completa, podremos restablecer el contenido e informarlo al reclamante, salvo que este acredite haber iniciado acciones ante la autoridad, o que el contenido incumpla esta Política por otra causa.

7.4 Reincidencia y abuso

Podemos cancelar la cuenta de un negocio con infracciones reiteradas, y rechazar reportes de quien use este mecanismo de mala fe, dejando registro.

7.5 Qué es y qué no es este procedimiento

Es interno y voluntario. No es un pronunciamiento sobre titularidad ni sobre licitud, no sustituye la vía judicial ni administrativa, y no genera para nosotros obligación de resultado ni deber de vigilancia general sobre lo que se publica.

8. Autoridades

Atendemos los requerimientos legítimos de autoridad competente conforme a la ley y a la Política de Privacidad. Cuando la ley lo permita y no frustre la actuación, le informaremos al negocio afectado.

9. Cambios

Podemos actualizar esta Política. Los cambios sustanciales se informan en los términos de la sección 17 de los Términos y Condiciones y requieren nueva aceptación expresa.