Política de privacidad

Última actualización: 5 de julio de 2026

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas sobre protección de datos personales en Colombia, y aplica al tratamiento de datos realizado a través de la plataforma Vetrelle, disponible en vetrelle.com.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: W2B Agency — [RAZÓN SOCIAL/NIT]
• Domicilio: [DIRECCIÓN], Colombia
• Correo electrónico de contacto para asuntos de datos personales: [EMAIL]

2. Roles: responsable y encargado (importante)

La Plataforma trata datos de dos tipos de titulares, con roles distintos:

• Dueños de tienda (nuestros usuarios): respecto de sus datos, W2B actúa como Responsable del Tratamiento — decide las finalidades y medios del tratamiento.
• Clientes finales (compradores de cada tienda): cuando un cliente confirma un pedido en una tienda, sus datos (nombre y, si los suministra, celular y/o correo) se recogen por cuenta del negocio dueño de esa tienda. Ese negocio es el Responsable del tratamiento de los datos de sus clientes, y W2B actúa como Encargado del Tratamiento: almacena y transmite esos datos siguiendo instrucciones del negocio (mostrar el pedido en su panel y pre-formatear el mensaje de WhatsApp), sin usarlos para fines propios distintos de la operación, seguridad y mejora técnica de la Plataforma.

Cada negocio se obliga, en los Términos y Condiciones, a tratar los datos de sus clientes conforme a la Ley 1581 de 2012 y a atender los derechos de esos titulares. Si usted es cliente final y desea ejercer sus derechos sobre los datos de un pedido, puede dirigirse al negocio con el que compró o escribirnos a [EMAIL]; como Encargado, canalizaremos su solicitud al negocio responsable y/o daremos trámite directo a solicitudes de supresión sobre nuestros sistemas cuando proceda.

3. Datos personales que tratamos

De dueños de tienda (W2B como Responsable):

• Correo electrónico (autenticación mediante Google o código de un solo uso al correo).
• Nombre de la tienda y datos públicos de la misma.
• Número de WhatsApp del negocio (público en su tienda, pues es el canal de recepción de pedidos).
• Enlaces a redes sociales que el negocio decida publicar.
• Datos técnicos y de uso: registros de acceso, dirección IP, identificadores de sesión.

De clientes finales (W2B como Encargado, por cuenta del negocio):

• Nombre.
• Celular (opcional) y correo electrónico (opcional), si el cliente los suministra al confirmar el pedido.
• Contenido del pedido (productos, cantidades) y fecha.

No solicitamos ni tratamos deliberadamente datos sensibles ni datos de menores de edad. La Plataforma no procesa pagos, por lo que no recolectamos datos financieros ni de tarjetas.

4. Finalidades del tratamiento

Datos de dueños de tienda:

• Crear y administrar la cuenta y la tienda; autenticar el acceso.
• Publicar la tienda y sus datos de contacto en la URL pública elegida.
• Enviar correos transaccionales y operativos (códigos de acceso, avisos de pedidos, cambios del servicio, avisos de facturación en planes pagos futuros).
• Prestar soporte, prevenir fraude y abuso, y cumplir obligaciones legales.
• Elaborar estadísticas de uso agregadas o anonimizadas para mejorar el servicio.

Datos de clientes finales (por instrucción del negocio):

• Registrar el pedido y ponerlo a disposición del negocio en su panel.
• Pre-formatear el mensaje de WhatsApp con el pedido hacia el número del negocio.
• Conservar el historial de pedidos de la tienda mientras el negocio mantenga su cuenta.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

5. Autorización

• Los dueños de tienda autorizan el tratamiento al crear su cuenta y aceptar esta política (casilla de aceptación expresa en el registro).
• Los clientes finales son informados en el formulario de pedido, antes de confirmarlo, de que sus datos serán entregados al negocio para gestionar el pedido, mediante un aviso de privacidad con enlace a esta política.

6. Derechos de los titulares

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, todo titular puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada (salvo excepciones legales).
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que imponga conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.

7. Cómo ejercer sus derechos (consultas y reclamos)

Canal único: [EMAIL], indicando nombre, dato de contacto, descripción de la solicitud y, si aplica, la tienda relacionada.

• Consultas: se atienden en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más previa comunicación (art. 14, Ley 1581).
• Reclamos: si la solicitud está completa, se atiende en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más previa comunicación (art. 15, Ley 1581). Si está incompleta, se pedirá subsanar dentro de los cinco (5) días siguientes; pasados dos (2) meses sin respuesta, se entiende desistida.

8. Transferencia y transmisión internacional de datos

Para operar, la Plataforma usa proveedores de infraestructura cuyos servidores están fuera de Colombia (principalmente Estados Unidos y/o la Unión Europea):

• Vercel — alojamiento y entrega de la aplicación.
• Supabase — base de datos y autenticación.
• Resend — envío de correos transaccionales.
• Google — autenticación con Google (solo si el dueño de tienda elige esa opción).

Estos proveedores actúan como encargados/sub-encargados bajo sus propios acuerdos de tratamiento de datos y estándares de seguridad. Al aceptar esta política, el titular autoriza de manera expresa e inequívoca la transferencia y transmisión internacional de sus datos a dichos proveedores, exclusivamente para las finalidades aquí descritas, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013.

9. Cookies

Usamos únicamente cookies y almacenamiento local esenciales: sesión/autenticación de los dueños de tienda y preferencias básicas (por ejemplo, el carrito del cliente final antes de confirmar el pedido). No usamos cookies publicitarias de terceros. Si en el futuro incorporamos analítica, se informará en esta política y, de requerirse, se pedirá consentimiento.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), controles de acceso por roles, autenticación sin contraseñas almacenadas por nosotros (OAuth de Google o códigos de un solo uso), aislamiento de datos por tienda, y respaldo gestionado por nuestros proveedores de infraestructura. Ningún sistema es infalible; en caso de un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo gestionaremos conforme a la ley y a las instrucciones de la SIC, y lo reportaremos cuando sea exigible.

11. Conservación de los datos

• Datos de cuenta y tienda: mientras la cuenta esté activa y, tras su cierre, por el tiempo necesario para atender obligaciones legales, contables o defensas legales.
• Pedidos (datos de clientes finales): mientras el negocio responsable mantenga su cuenta o hasta que el negocio los elimine o instruya su eliminación, o hasta que proceda una solicitud de supresión del titular.
• Cumplido el propósito y los plazos legales, los datos se suprimen o anonimizan.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige a partir de su fecha de publicación ([2 de julio de 2026]) y permanecerá vigente mientras la Plataforma trate datos personales. Las bases de datos se mantendrán por los periodos indicados en la sección 11. Cualquier cambio sustancial será informado a los titulares por la Plataforma o por correo electrónico antes de su entrada en vigencia.

13. Normatividad aplicable

Ley Estatutaria 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 (compilado en Decreto 1074 de 2015), artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, y demás normas que las modifiquen o complementen. Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co.