Términos y Condiciones de Uso de Vetrelle

Última actualización: 19 de octubre de 2026 (para dueños de tienda rige desde el 3 de noviembre de 2026 para quien aceptó una versión anterior o, si ese día tiene un periodo pagado en curso, desde que ese periodo termine (Términos, sección 17); para compradores, rige para los pedidos confirmados desde el 19 de octubre de 2026) · Versión para dueños de tienda 2026-11-03 · Versión para compradores 2026-11-03

Kevin Ranier Urrea Hernández · NIT 1.045.755.537-8 · Dirección de notificaciones judiciales: Calle 70 #41-101, Norte-Centro Histórico, Barranquilla, Atlántico, Colombia · Teléfono +57 300 5757063 · contact@w2bagency.com

1. Qué es esto y a quién le aplica

Vetrelle es una herramienta que permite a un negocio publicar su catálogo de productos en una página propia y recibir pedidos por WhatsApp. La opera Kevin Ranier Urrea Hernández, persona natural domiciliada en Barranquilla (Atlántico, Colombia), identificada con NIT 1.045.755.537-8, que opera con el nombre comercial W2B Agency («W2B» o «nosotros»).

Estos Términos regulan el acceso y uso de Vetrelle y tienen dos destinatarios:

• Las secciones 1 a 18 le aplican al Dueño de Tienda, es decir, al negocio que crea una cuenta y publica su catálogo.
• La sección 19 le aplica al Cliente Final, es decir, a quien compra en una de esas tiendas. Está escrita para él y es la única parte que necesita leer.

Forman un solo cuerpo con estos Términos, y se aceptan junto con ellos:

La Política de Cookies explica qué guardamos en su navegador. Es informativa: no hace falta aceptarla.

1.1 Cómo se acepta

El Dueño de Tienda acepta de forma expresa, marcando una casilla al crear su primera tienda. Se registra cada aceptación, como se indica abajo en «Cómo firma». Cuando publiquemos una versión nueva dirigida a Dueños de Tienda, le pediremos aceptarla otra vez antes de que pueda seguir usando el panel.

El Cliente Final acepta la sección 19 al confirmar un pedido, y también queda registrada la fecha y la versión.

Cómo firma. Usted y nosotros acordamos que marcar la casilla de aceptación dentro de una sesión iniciada con su cuenta (con Google o con el código que enviamos a su correo) es su firma electrónica de estos Términos y de cada versión que acepte después, conforme al artículo 7 de la Ley 527 de 1999 y al artículo 2.2.2.47.7 del Decreto 1074 de 2015. Por cada aceptación guardamos, sin borrar las anteriores, la versión, la fecha y la hora, la cuenta desde la que se hizo y la pantalla en que se hizo. Esos registros son prueba de la aceptación, con el valor que les reconoce la Ley 527 de 1999. Usted debe custodiar el acceso a su cuenta y avisarnos sin demora si cree que otra persona la está usando (sección 5).

Copia de lo que aceptó. La versión vigente de estos Términos está publicada en vetrelle.com/terminos, para consultarla, imprimirla y descargarla. Si nos la pide a soporte@w2bagency.com, le enviamos copia de la versión que aceptó, con la fecha en que la aceptó, dentro de los tres (3) días siguientes a su solicitud.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no use Vetrelle.

1.2 Un solo mercado, por ahora

Estos Términos se rigen por la ley colombiana y están escritos para tiendas que operan en Colombia. Si en el futuro habilitamos otro país, publicaremos un anexo para ese mercado con su ley aplicable, su autoridad competente y su catálogo de productos regulados; ese anexo prevalecerá sobre estos Términos en lo que regule, y le avisaremos antes de que entre en vigencia.

En todo caso, las normas imperativas del país donde usted opera y del país donde reside su cliente se aplican siempre, y ninguna cláusula de este documento las desplaza.

2. Definiciones

• Vetrelle o la Plataforma: el software y los servicios disponibles en vetrelle.com.
• W2B o nosotros: la persona natural identificada en el primer párrafo de estos Términos, que opera Vetrelle con el nombre comercial W2B Agency.
• Dueño de Tienda o el Negocio: la persona natural o jurídica que crea la cuenta y publica la tienda.
• Tienda: el catálogo público del Negocio, en una dirección del tipo su-tienda.vetrelle.com o, en los planes que lo incluyen, en un dominio propio que el Negocio registra, paga y verifica.
• Cliente Final: quien visita una Tienda, arma un carrito y envía un pedido.
• Pedido: los productos, cantidades y datos de contacto y entrega que el Cliente Final confirma en la Tienda.
• Contenido: todo lo que el Negocio publica (productos, fotos, textos, precios, categorías, marcas, logos, enlaces y datos de contacto).

3. Qué hace Vetrelle, y qué no hace

3.1 Lo que hace

1. Le permite crear una Tienda con su catálogo, precios, imágenes y datos de contacto.
2. Recibe pedidos: su cliente arma un carrito y, al confirmarlo, la Plataforma registra el pedido y abre WhatsApp con el mensaje ya redactado hacia su número.
3. Le muestra en un panel sus pedidos, sus existencias y el directorio de clientes que se va formando con esos pedidos.
4. Le permite importar sus productos desde un catálogo en PDF, una hoja de cálculo o un texto, con ayuda de inteligencia artificial (sección 3.5).

3.2 Lo que no hace

Vetrelle no procesa los pagos de sus clientes, no les cobra, no recauda dinero de ellos, no gestiona envíos y no es parte de la venta. El precio, la negociación, el pago, la entrega, la garantía y la posventa ocurren directamente entre usted y su cliente, por WhatsApp o por donde ustedes acuerden.

3.3 Servicios de terceros

Vetrelle interopera con WhatsApp, operado por Meta Platforms. No tenemos relación de afiliación, patrocinio ni respaldo con Meta ni con WhatsApp, y las marcas mencionadas son de sus titulares. El uso de WhatsApp se rige por los términos de su operador, que usted y su cliente aceptan directamente con él.

Si activa medición en su tienda (Google Analytics, píxel de Meta o de TikTok), esas herramientas se rigen por los términos que usted acepta con cada proveedor, y tampoco tenemos relación de afiliación con ellos (Anexo de Tratamiento de Datos, sección 7, punto 10).

3.4 Caché, existencias y modo degradado

Las páginas públicas se sirven desde caché para que carguen rápido. En consecuencia:

• Las existencias que ve un comprador pueden no reflejar su inventario en tiempo real.
• Si la Plataforma sufre una falla momentánea, puede habilitar un enlace directo a WhatsApp para que el comprador no quede sin salida. En ese modo el pedido no se registra y no se verifica disponibilidad: usted confirma qué puede vender.

El precio y la disponibilidad reales los confirma usted en la conversación.

3.5 Importación con inteligencia artificial

La Plataforma puede leer un catálogo que usted sube (un PDF, una hoja de cálculo o un texto) y proponerle, a partir de él, los productos de su Tienda: nombres, precios, opciones y la foto de cada uno recortada de la página.

• Es una propuesta, no una publicación. Nada se crea en su Tienda hasta que usted la revisa y confirma. La lectura automática puede equivocarse en un nombre, un precio, una opción o un recorte: revisar lo que se va a publicar antes de confirmarlo es carga suya, y lo que usted confirma se tiene por Contenido suyo (secciones 8 y 11.1).
• Solo suba catálogos que tenga derecho a usar, igual que cualquier otro Contenido (sección 11).
• Para leerlo, enviamos el catálogo a un proveedor de inteligencia artificial, Google (Política de Privacidad, sección 9). No lo guardamos: se procesa en el momento y solo conservamos un registro de cuántas páginas se leyeron. Según sus términos, Google puede usar lo que le enviamos para mejorar sus productos y modelos, y personas de Google pueden revisarlo: no incluya datos personales de terceros ni información confidencial en lo que importa.
• Cada plan incluye un cupo mensual de páginas, que se informa en la Plataforma antes de usarlo. Se renueva cada mes calendario y las páginas que no use no se acumulan. Durante la prueba el cupo es uno solo para toda la prueba. Sin cupo, puede seguir importando hojas de cálculo eligiendo usted las columnas, o crear los productos a mano.

4. Nuestro papel: herramienta, no marketplace

Vetrelle no es un marketplace. Es una herramienta para publicar un catálogo y recibir pedidos: qué vende usted, a quién y bajo qué condiciones es su decisión y su responsabilidad.

En términos jurídicos actuamos como portal de contacto, conforme al numeral 18 del artículo 5 y al artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). De ahí se sigue que:

• W2B no es vendedor, productor, proveedor, importador ni expendedor de lo que se publica en las Tiendas, ni lo ofrece por cuenta propia.
• La relación de consumo es entre el Negocio y el Cliente Final. Usted responde ante su cliente por calidad, idoneidad, seguridad, garantía legal, información, publicidad, precio, entrega, retracto cuando aplique, y atención de peticiones, quejas y reclamos.
• No garantizamos la existencia, calidad, licitud, seguridad ni disponibilidad de lo publicado, ni la veracidad de lo que usted escribe en su Tienda.
• Que moderemos contenido (sección 9) o que le pidamos sus permisos (sección 7) no nos convierte en parte de la venta, no implica control editorial sobre su Contenido y no genera obligación de resultado alguna.

4.1 El registro de identificación que la ley nos exige

El artículo 53 no solo nos da ese papel: también nos impone un deber. En su texto, quien pone a disposición una plataforma donde terceros ofrecen productos «deberá exigir a todos los oferentes información que permita su identificación, para lo cual deberán contar con un registro en el que conste, como mínimo, el nombre o razón social, documento de identificación, dirección física de notificaciones y teléfonos».

Por eso, para publicar una Tienda usted debe darnos y mantener actualizados:

• nombre completo o razón social;
• documento de identificación (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, PPT o NIT);
• dirección física de notificaciones;
• teléfono de contacto.

Guardamos esos datos en un registro interno. Los pondremos a disposición de quien le haya comprado y necesite presentar una queja o reclamo, y de la autoridad competente cuando nos los requiera. No se publican en su Tienda salvo los que usted decida mostrar.

Darnos información falsa, incompleta o desactualizada es un incumplimiento esencial de estos Términos. Podemos suspender la publicación de una Tienda cuyo registro esté incompleto.

Si su registro está incompleto, se lo pediremos desde el panel; pasado el plazo que le indiquemos, el panel le mostrará primero ese registro hasta que lo complete.

5. Su cuenta

• Para crear una Tienda necesita una cuenta, autenticada con Google o con un código enviado a su correo.
• Usted declara ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. Si actúa por una persona jurídica, declara estar facultado para obligarla, y la obliga.
• Usted responde por la confidencialidad de su acceso y por la actividad que ocurra desde su cuenta, salvo la que se deba a una falla de seguridad de la Plataforma, y debe avisarnos sin demora si detecta un uso no autorizado.
• Sus datos de registro deben ser veraces, completos y estar al día, incluidos los de la sección 4.1. Podemos suspender una cuenta cuyos datos sean inválidos o no verificables.
• La cuenta es personal e intransferible. Venderla, cederla o compartirla requiere nuestra autorización escrita.

6. Lo que usted nos declara

Mientras su Tienda esté activa, usted declara y garantiza que:

1. Ofrece solo productos y servicios lícitos, y tiene los registros, permisos, licencias y autorizaciones que le exigen (sección 7).
2. Su Contenido es veraz, suficiente y no engañoso en características, precio, condiciones, disponibilidad y publicidad.
3. Cumple el Estatuto del Consumidor frente a sus clientes: garantía legal, información, precio total, cambios, devoluciones, retracto y atención de reclamos.
4. Trata conforme a la ley los datos personales de sus clientes, como Responsable del tratamiento, según el Anexo de Tratamiento de Datos.
5. Tiene derechos suficientes sobre todo lo que publica (fotos, textos, marcas, logos, descripciones) y publicarlo no infringe derechos de terceros.
6. No usa Vetrelle para fraude, spam, suplantación, ni para eludir prohibiciones que le apliquen en otros canales.

Estas declaraciones son determinantes de su acceso a la Plataforma. Si resultan inexactas, podemos actuar conforme a la sección 9 y se activa la sección 16.

7. Permisos y licencias: quién responde

7.1 El permiso es suyo

Usted es el único responsable de conocer, obtener y mantener vigentes los permisos, registros sanitarios, licencias, habilitaciones profesionales, estampillas, etiquetados, avisos obligatorios y verificaciones de edad que exijan su actividad y sus productos, tanto donde opera como donde entrega. Al publicar un producto, usted nos declara que los tiene.

Y ojo con esto: un permiso de venta no siempre habilita la publicación. Hay productos cuya promoción está prohibida por separado: el tabaco es el caso claro. Ahí publicar es, en sí mismo, el incumplimiento, aunque vender sea perfectamente legal. Lo desarrolla la Política de Uso Aceptable.

7.2 Podemos pedirle prueba; no estamos obligados a verificar

No revisamos las Tiendas antes de publicarlas ni verificamos sus permisos. Vetrelle es una herramienta de autoservicio y así se ofrece.

Dicho eso, podemos en cualquier momento:

• pedirle copia de los permisos, registros o autorizaciones que respalden lo que publicó;
• condicionar la publicación o la permanencia de categorías de alto riesgo a que aporte esa documentación, acepte condiciones adicionales o incluya en su Tienda los avisos que exija la norma (por ejemplo, la prohibición de venta a menores), con las herramientas que la Plataforma ofrezca;
• retirar el Contenido o suspender la Tienda si no aporta lo pedido dentro de quince (15) días hábiles, o si lo aportado resulta insuficiente, vencido o no auténtico.

Que tengamos esta facultad no crea para nosotros un deber de revisión previa, ni obligación de resultado, ni deber general de vigilancia sobre el Contenido, ni nos convierte en productor, proveedor o expendedor. Que hayamos revisado, aprobado o no objetado algo no lo exime a usted de nada ni implica juicio alguno sobre su licitud.

7.3 El riesgo regulatorio es suyo

Todo riesgo derivado del régimen de sus productos (sanciones, multas, decomisos, órdenes de cese, cierres, responsabilidad civil o penal) lo asume usted, y nos mantiene indemnes conforme a la sección 16.

7.4 Verificación de edad

Cuando venda por su Tienda, la ley le exige tomar las medidas posibles para verificar la edad de su comprador y, si quien compra es menor de edad, dejar constancia de la autorización expresa de sus padres (artículo 52 de la Ley 1480 de 2011). Si el producto no se puede vender a menores (por ejemplo, bebidas alcohólicas o tabaco), además debe verificar la edad en la entrega. Ese deber es suyo. Si la Plataforma le ofrece avisos o confirmaciones de edad, son un apoyo y no trasladan el deber, que permanece íntegramente en usted.

7.5 Las políticas de su Tienda

Las políticas que publique en su Tienda (envíos, cambios y devoluciones, pagos, datos personales u otras) son suyas: las decide, las firma y responde por ellas frente a sus clientes. Los textos de ejemplo o las preguntas de guía que le ofrezca la Plataforma son un punto de partida que usted debe revisar, completar y mantener al día según su negocio y la ley; no son asesoría legal ni nos hacen parte de su relación con sus clientes.

8. Qué se puede publicar

Lo determina la Política de Uso Aceptable, que hace parte de estos Términos y organiza el catálogo en prohibido, restringido y libre.

Dos advertencias que conviene repetir:

1. Que algo no esté en la lista no significa que sea legal. La Política no reemplaza ni resume la ley; usted sigue siendo quien debe conocer las reglas de su sector.
2. Un permiso de venta no siempre habilita la vitrina (sección 7.1).

9. Moderación, suspensión y terminación

9.1 Qué podemos hacer

Cuando tengamos conocimiento de un posible incumplimiento (por un reporte, por un requerimiento de autoridad o por revisión propia) podemos, a nuestro juicio razonable y sin que esta lista implique un orden obligatorio, un procedimiento escalonado ni un plazo determinado:

• (a) pedirle información o documentación;
• (b) pedirle que corrija dentro de un plazo;
• (c) retirar o restringir la visibilidad del contenido puntual;
• (d) suspender la visibilidad pública de la Tienda;
• (e) suspender el acceso a la cuenta;
• (f) cancelar la cuenta y la Tienda;
• (g) retirar o restringir contenido que, aunque no esté expresamente listado en la Política de Uso Aceptable, genere un riesgo legal, regulatorio o de seguridad concreto para compradores, para terceros o para la Plataforma, o un riesgo grave y concreto para la reputación de la Plataforma; le indicaremos cuál es ese riesgo. Cuando el motivo sea solo el riesgo reputacional, se lo avisamos por escrito antes de actuar y le damos dos (2) días hábiles para corregirlo o explicarlo, salvo que además se dé alguno de los casos de la sección 9.2 en que actuamos sin aviso previo.

También podemos suspender o cancelar cuando haya requerimiento de autoridad, indicios razonables de fraude o ilegalidad, riesgo para compradores o para la Plataforma, mora en el pago (sección 10), o inactividad superior a doce (12) meses, previo aviso a su correo.

9.2 Aviso previo

Antes de cancelar definitivamente su cuenta o su Tienda le avisamos por correo, con el incumplimiento concreto que encontramos, y le damos al menos cinco (5) días hábiles para corregirlo o darnos sus explicaciones, que tendremos en cuenta antes de decidir.

No habrá aviso previo cuando se trate de contenido de explotación de menores, actividad que ponga en riesgo inmediato a personas, requerimiento de autoridad, riesgo legal grave e inminente, o cuando el aviso pueda frustrar la medida. En esos casos podemos suspender de inmediato y le informamos el motivo en cuanto sea posible, salvo que una autoridad nos lo impida.

9.3 Qué pasa con sus datos

• Suspensión de la Tienda: deja de ser visible al público y su panel sigue disponible. Conservamos su contenido y sus pedidos mientras su cuenta exista, salvo orden de autoridad o imposibilidad legal.
• Cierre por su decisión: puede cerrar la cuenta cuando quiera, desde «Términos y datos» en su cuenta o escribiendo a contact@w2bagency.com. Al pedirlo, sus tiendas dejan de verse y no se le vuelve a cobrar; procesamos el cierre treinta (30) días después, plazo en el que puede pedirnos una copia de sus datos. No genera reembolso, salvo lo previsto en la sección 10.
• Después de terminar, por cualquier causa, tiene treinta (30) días para pedirnos una exportación de su contenido y sus datos escribiendo a contact@w2bagency.com; se la entregamos en un formato de uso común. Cumplido ese plazo podemos suprimirlos conforme a la Política de Privacidad.
• El enlace de su Tienda. Cuando se procesa el cierre de su cuenta, conservamos el enlace (subdominio) de su Tienda, sin ningún vínculo con su cuenta, durante un (1) año, para que nadie lo use para hacerse pasar por su Tienda.
• Guarde su propia copia. No prestamos servicio de archivo ni garantizamos recuperar contenido eliminado.

9.4 Si cree que nos equivocamos

Escríbanos a contact@w2bagency.com con sus razones. Le damos un número de radicado y le respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, como se indica en la sección 20. Es un mecanismo interno: no sustituye ni suspende las acciones que le correspondan ante la autoridad.

10. Prueba, suscripción y pagos

10.1 Prueba

Vetrelle se ofrece con una prueba de cinco (5) días en cualquiera de sus planes, que no requiere medio de pago para empezar. La prueba es del plan que elija al crear su primera Tienda. Durante la prueba, y hasta que pague su primera cuenta de cobro, la Plataforma funciona con límites de uso que se informan en ella antes de elegir el plan (por ejemplo, número de tiendas, productos, espacio para fotos, páginas que puede importar con inteligencia artificial y cupones), no puede conectar un dominio propio y su Tienda no se muestra en buscadores. Al pagar se habilita todo lo que incluye su plan.

10.2 Precio

Terminada la prueba, seguir usando la Plataforma requiere una suscripción de pago, cuyo precio y condiciones se informan en la Plataforma antes de contratarla. El precio que ve al contratar se mantiene para su suscripción mientras no le avisemos un cambio conforme a la sección 10.4.

• El precio se expresa en pesos colombianos (COP) y es el precio total que usted paga, conforme al artículo 26 de la Ley 1480 de 2011, que exige informar el precio total: no le sumamos impuestos ni cargos adicionales. Por cada periodo le enviamos una cuenta de cobro, no una factura electrónica, y cuando recibimos su pago le enviamos por correo una constancia con el valor pagado, la fecha, el plan y el periodo.

• No hacemos cobros automáticos. No guardamos ni debitamos su medio de pago: cada pago lo hace usted.

• Por cada mes de suscripción le enviamos, al correo que tenga registrado, una cuenta de cobro, que emite Kevin Ranier Urrea Hernández. Se paga con Bold (BOLD.CO S.A.S., NIT 901.281.572-4) desde el botón de pago del correo o desde la sección «Plan» de su panel, con los medios que Bold le muestra antes de pagar (por ejemplo, tarjeta de crédito o débito, PSE y Bre-B); el enlace de pago se genera en el momento en que toca ese botón. Cuando empieza la prueba le avisamos por correo el plan, el valor de la primera cuenta de cobro y el día en que vence: corresponde al primer mes siguiente a la prueba, vence el día en que la prueba termina y puede pagarla desde ese momento, desde su panel. Si cancela antes de pagarla, se anula (sección 10.3). Si cambia el correo de su cuenta o quiere que la cuenta de cobro salga a otro nombre, escríbanos a soporte@w2bagency.com y lo actualizamos. Si no la paga, no le reclamamos su valor: lo único que ocurre es la suspensión descrita en el punto siguiente.

• Si la prueba termina y esa primera cuenta de cobro no está pagada, la visibilidad pública de sus Tiendas se suspende al día siguiente del último día de la prueba (si ese día es domingo o festivo, el siguiente día hábil, en el sentido del punto siguiente). La suscripción es de su cuenta, no de cada Tienda, así que la suspensión alcanza a todas. El panel sigue disponible y esa cuenta de cobro se anula; para volver, vea el punto «Volver después de la suspensión».

• Si no paga una cuenta de cobro de renovación el día en que vence, tiene tres (3) días hábiles de gracia para pagarla sin que sus Tiendas dejen de verse. Para el cobro de la suscripción (las secciones 10.2 y 10.3), día hábil es cualquier día de lunes a sábado que no sea festivo en Colombia, es decir, los días en que la Ley 2300 de 2023 permite los avisos de cobro; en el resto de estos Términos, «día hábil» conserva su sentido legal. Le enviamos un recordatorio a su correo el primer día hábil siguiente al vencimiento y un último aviso el segundo día hábil, con la fecha en que se suspenderían sus Tiendas. Si al tercer día hábil sigue sin pagar, suspendemos la visibilidad pública de sus Tiendas. El panel sigue disponible y la cuenta de cobro vencida se anula: no le reclamamos su valor, y lo único que ocurre es la suspensión.

• Volver después de la suspensión. Elija un plan en la sección «Plan» de su panel y pague una cuenta de cobro nueva, al precio vigente ese día y sin prueba: sus Tiendas se reactivan y su mes empieza el día en que paga. Nunca paga la cuenta de cobro anulada ni los días o meses en que sus Tiendas estuvieron suspendidas.

• Avisos de cobro. La cuenta de cobro, el recordatorio, el último aviso y los demás avisos sobre el cobro de su suscripción (no la constancia de pago ni lo que usted nos pida) se los enviamos solo al correo de su cuenta, en días hábiles y dentro del horario que permite la Ley 2300 de 2023 (de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.). Al aceptar estos Términos autoriza ese canal para esos avisos.

• Promociones. Podemos ofrecer promociones, como un descuento durante los primeros meses de la suscripción. Sus condiciones y su vigencia se informan en la Plataforma antes de contratar, y aplican solo a las suscripciones que se creen mientras la promoción esté vigente. El descuento se refleja en cada cuenta de cobro a la que aplica. Si sube de plan mientras tiene un descuento porcentual, lo conserva por el tiempo que le quede. Cada promoción se puede usar una sola vez por Dueño de Tienda, aunque tenga o haya tenido varias suscripciones, y se entiende usada cuando paga una cuenta de cobro con el descuento.

• Promoción de lanzamiento. Rige desde el 25 de septiembre hasta el 31 de diciembre de 2026, inclusive, o hasta que se agote antes un cupo de quince (15) suscripciones; cuando se agote, lo avisamos en la Plataforma y en vetrelle.com y la promoción termina ese día. Podemos extender su fecha de fin, avisándolo por los mismos medios, pero no acortarla. Mientras esté vigente, cada suscripción nueva recibe un cuarenta por ciento (40 %) de descuento en sus dos (2) primeras cuentas de cobro mensuales, siempre que la primera cuenta de cobro se pague dentro de las ciento veinte (120) horas siguientes a la creación de la suscripción, que ocurre al crear su primera Tienda; es decir, durante la prueba. Su panel muestra la fecha y hora exactas en que vence ese plazo. Tiene cupo para las primeras quince (15) suscripciones que la paguen dentro de su plazo.

  El cupo se ocupa al pagar, no al registrarse: quien ya tiene la promoción puede pagarla dentro de su plazo aunque el cupo se agote o la promoción termine mientras tanto. Si no la paga dentro de su plazo, su primera cuenta de cobro pasa al precio normal; se la actualizamos y se la enviamos de nuevo. Agotado el cupo o terminada la promoción, las suscripciones nuevas no tienen descuento. Cada Dueño de Tienda la recibe una sola vez.

• Cupones. Puede aplicar un código de descuento al crear su primera Tienda o al pagar. Cada suscripción admite uno solo: uno nuevo reemplaza al anterior, y solo se puede cambiar hasta que pague la primera cuenta de cobro. El cupón reemplazado, incluida la promoción de lanzamiento, no se recupera, y un código que ya usó no se puede volver a aplicar. Cada cupón dice su descuento, a qué cuentas de cobro aplica y sus condiciones. Si no indica una fecha de fin, rige hasta que lo retiremos, avisándolo en la Plataforma y por el medio en que lo dimos a conocer; retirarlo no afecta el descuento de quien ya lo tiene aplicado a su suscripción.

10.3 Renovación, cambio de plan y cancelación

La suscripción es mensual, se paga por adelantado, no tiene permanencia mínima y no se renueva sola: cada nuevo periodo mensual empieza a regir solo si usted paga su cuenta de cobro. El día en que termina un periodo le enviamos a su correo la cuenta de cobro del siguiente, que vence ese mismo día; si ese día es domingo o festivo, se la enviamos el siguiente día hábil y vence ese día. Si la paga, aunque sea dentro de los tres (3) días hábiles de gracia de la sección 10.2, el nuevo periodo cuenta desde el día en que terminó el anterior. Si no la paga, no nace ninguna deuda ni se le cobra nada: sus Tiendas dejan de verse al terminar la gracia, como se indica en la sección 10.2. Puede cancelar en cualquier momento, como se indica abajo. Los planes disponibles, su precio y lo que incluye cada uno se informan en la sección «Plan» de su panel.

• Cancelar y reanudar. Puede cancelar desde la sección «Plan» de su panel o escribiendo a contact@w2bagency.com. Durante la prueba o con la suscripción al día, la cancelación surte efecto al terminar la prueba o el periodo ya pagado, así que no pierde lo que pagó, y puede reanudarla desde el panel hasta esa fecha. Si cancela durante la prueba sin haber pagado la primera cuenta de cobro, esta se anula. Si tiene una cuenta de cobro vencida, la cancelación es inmediata, esa cuenta de cobro se anula y la suscripción no se puede reanudar.
• Volver después de cancelar. Puede suscribirse de nuevo desde la sección «Plan» de su panel. Es una suscripción nueva, sin prueba: su Tienda sigue suspendida hasta que pague la primera cuenta de cobro, y su mes empieza el día en que la paga.
• Toda cancelación descarta el cambio de plan que tenga pendiente.
• Cambiar de plan durante la prueba. Mientras dure la prueba y no haya pagado la primera cuenta de cobro, puede cambiar a cualquier plan, mayor o menor, sin costo y las veces que quiera. La prueba termina el mismo día, y la primera cuenta de cobro pasa a ser la del plan elegido. Si la paga antes de que termine la prueba, su mes pagado empieza cuando la prueba termina, sin perder los días que le quedan. Si al cambiar a un plan menor supera sus límites, lo que dice «Límites del plan nuevo» se aplica en el momento del cambio.
• Subir de plan. Después del primer pago, se paga con un enlace de pago que vence a las cuarenta y ocho (48) horas. Con la suscripción al día paga la diferencia proporcional por los días que quedan del periodo. Si tiene en curso el plazo de la promoción de lanzamiento, el enlace vence cuando vence ese plazo. El plan nuevo aplica cuando recibimos el pago; si el enlace vence sin pago, no se cobra nada.
• Bajar de plan. Después del primer pago, aplica al renovar, sin reembolso de la diferencia del periodo en curso.
• Límites del plan nuevo. Si al bajar de plan tiene más productos activos de los que el plan permite, ese día los que sobran quedan desactivados, nunca borrados, empezando por los últimos de su catálogo; antes de esa fecha puede elegir usted cuáles desactivar. Las fotos que superen el límite por producto se guardan, pero no se muestran. Esto es consecuencia de su propia elección de plan y no una reducción decidida por nosotros, así que no le aplica la sección 10.4. Lo mismo aplica a sus tiendas: si al bajar de plan tiene más tiendas de las que el plan nuevo permite, ese día las que sobran dejan de verse, nunca se borran, empezando por las más recientes, y desde su cuenta puede elegir en cualquier momento cuáles quedan encendidas. Si el plan nuevo no incluye dominio propio, su Tienda deja de responder en él y sigue disponible en su-tienda.vetrelle.com.

10.4 Si cambiamos el precio o el plan

• Un cambio de precio se lo avisamos por correo con al menos treinta (30) días de antelación, y solo aplica a las cuentas de cobro que se generen después de su entrada en vigencia. Puede cancelar antes de esa fecha sin cargo.
• Una reducción sustancial de los límites o funciones de un plan pagado se avisa con la misma antelación y solo rige hacia el futuro: no afecta el periodo que ya pagó, y puede cancelar antes de que aplique.
• Agregar o mejorar funciones no da derecho a reembolso. Si descontinuamos una función incluida en su plan, aplica lo previsto en el punto anterior y en la sección 10.6.

10.5 Comisiones

A la fecha de esta versión no cobramos comisión sobre sus ventas y no procesamos pagos entre usted y su cliente. Podemos cambiar nuestro modelo de precios hacia el futuro conforme a las secciones 10.4 y 17; ningún cambio se aplica a periodos ya pagados.

10.6 Reembolsos, retracto y reversión del pago

Salvo lo previsto en esta sección, los pagos no son reembolsables, incluidos los periodos parcialmente usados, las bajadas de plan (sección 10.3) y el cierre de la cuenta por su decisión (sección 9.3).

Si somos nosotros quienes dejamos de prestar el servicio. Si terminamos su suscripción, cancelamos su cuenta o dejamos de prestar el servicio sin que usted haya incumplido estos Términos (por ejemplo, porque descontinuamos la Plataforma o una función incluida en su plan, o por inactividad conforme a la sección 9.1), le devolvemos la parte proporcional del periodo pagado que no alcanzamos a prestar, dentro de los quince (15) días calendario siguientes, por el medio que usted prefiera.

Retracto. El servicio empieza a prestarse, con su acuerdo expreso, en el momento en que se activa su Tienda, que queda visible al público desde entonces. Por eso no aplica el derecho de retracto, conforme al numeral 1 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que lo excluye en los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Ese acuerdo queda registrado, con fecha y versión, cuando lo confirma en la Plataforma.

Si usted tiene la calidad de consumidor frente a nosotros (numeral 3 del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011: persona natural o jurídica que adquiere el servicio como destinatario final, para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar, doméstica o empresarial que no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica) y, por cualquier causa, el servicio no hubiera comenzado a prestarse, puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato:

1. Escriba a soporte@w2bagency.com o llámenos al +57 300 5757063, indicando el correo de su cuenta y, si la tiene, el número de la cuenta de cobro.
2. Dentro del día hábil siguiente le confirmamos el recibo con un número de radicado y la fecha y hora en que recibimos su solicitud, y le indicamos los medios por los que podemos devolverle el dinero.
3. Le devolvemos la totalidad de lo pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a su solicitud (o, si nos faltan datos para hacer la devolución, siguientes al día en que nos los entregue), por el medio que usted prefiera: sobre el mismo instrumento con el que pagó o por transferencia a una cuenta a su nombre.

Reversión del pago. Si pagó con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, puede pedir la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Capítulo 51 del Título 2 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1074 de 2015 (adicionado por el Decreto 587 de 2016), cuando:

1. fue víctima de fraude;
2. la operación no fue solicitada por usted;
3. el servicio pagado no se prestó; o
4. el servicio no corresponde a lo contratado o es defectuoso.

Para pedirla:

1. Presente su queja a soporte@w2bagency.com o por teléfono al +57 300 5757063, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación o en que el servicio debió prestarse, indicando las razones, la causal, el valor y la tarjeta, cuenta o instrumento al que se cargó el pago. Le entregaremos constancia de su queja con la fecha y la causal.
2. En el mismo plazo, notifique la reclamación al emisor de su medio de pago, con la constancia de la queja.
3. Los participantes del proceso de pago tienen quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Si una autoridad judicial o administrativa decide en firme que la reversión no procedía, el emisor podrá cargar de nuevo la transacción, conforme a la misma norma.

Estos derechos son irrenunciables y se aplican aunque este documento diga otra cosa.

11. Propiedad intelectual

11.1 Su contenido es suyo

El Contenido de su Tienda le pertenece a usted o a quien se lo licenció. Al publicarlo, nos concede una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y limitada a lo necesario para operar la Plataforma y mostrar su Tienda tal como usted la publicó: alojarlo, almacenarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente (redimensionar, recortar, convertir formatos, generar variantes y previsualizaciones), transmitirlo y mostrarlo, y, cuando usted usa la importación con inteligencia artificial (sección 3.5), enviarlo al proveedor que lo lee para proponerle sus productos. La licencia termina cuando el contenido se elimina, salvo copias de respaldo temporales y las que la ley obligue a conservar.

11.2 Vetrelle es nuestro

El software, el diseño, la marca Vetrelle y los demás elementos de la Plataforma son de W2B o de sus licenciantes. Salvo el derecho a usar el servicio conforme a estos Términos, no le concedemos ningún derecho sobre ellos. Podemos incluir una atribución discreta de Vetrelle en las Tiendas publicadas; retirarla requiere acuerdo escrito.

11.3 Sus sugerencias

Si nos comunica una sugerencia, idea o solicitud de función, podemos usarla e implementarla libremente y sin contraprestación, sin que ello genere coautoría, regalía ni confidencialidad, y sin afectar sus derechos sobre su propio Contenido.

11.4 Su marca como referencia

Solo con su autorización expresa podemos mencionar el nombre y el logo de su negocio como referencia de cliente en nuestros materiales. Puede retirarla cuando quiera escribiendo a contact@w2bagency.com: dejamos de usarlos en materiales nuevos de inmediato y los retiramos de los ya publicados dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, en lo que dependa de nosotros.

11.5 Reclamaciones

Las reclamaciones por infracción de propiedad intelectual se tramitan conforme a la sección 7 de la Política de Uso Aceptable, que prevé notificación, contranotificación y restablecimiento.

12. Lo que no puede hacer con la Plataforma

Usted se obliga a no:

• hacer ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Plataforma, salvo en lo que la ley permita imperativamente;
• acceder por medios automatizados no autorizados, extraer datos de forma masiva (scraping) ni reproducir sustancialmente su contenido o el de otras Tiendas;
• revender, sublicenciar, arrendar o prestar la Plataforma a terceros, ni ofrecerla bajo marca propia, sin acuerdo escrito;
• hacer pruebas de seguridad, de carga o de penetración sin autorización previa y escrita;
• eludir límites técnicos, cuotas, controles de acceso o mecanismos de cobro, ni crear cuentas múltiples para ese fin;
• interferir con la operación, introducir código malicioso o comprometer la seguridad o los datos de otros usuarios;
• usar la Plataforma o lo que obtenga de ella para desarrollar un producto o servicio competidor.

Si encuentra una vulnerabilidad, repórtela de buena fe a contact@w2bagency.com. No ejerceremos acciones contra reportes responsables que no accedan a datos de terceros ni degraden el servicio.

13. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad (que es también nuestra Política de Tratamiento de la Información, conforme al artículo 2.2.2.25.3.1 del Decreto 1074 de 2015) y, en cuanto a los datos de sus clientes, por el Anexo de Tratamiento de Datos. Ambos hacen parte de estos Términos.

14. El servicio se presta «tal cual»

En la máxima medida que permite la ley, Vetrelle se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Procuramos alta disponibilidad pero no garantizamos que esté libre de interrupciones, errores o defectos, que satisfaga expectativas comerciales concretas, que le genere ventas, ni que la información en caché refleje el estado en tiempo real (sección 3.4).

Nada de esto excluye las garantías que la ley imponga de forma imperativa cuando usted tenga la calidad de consumidor frente a nosotros.

15. Límite de nuestra responsabilidad

En la máxima medida que permite la ley colombiana:

1. No respondemos por los productos o servicios que se ofrecen en las Tiendas, ni por las transacciones, pagos, entregas, garantías, devoluciones o disputas entre un Negocio y su cliente.
2. Si usted no tiene la calidad de consumidor frente a nosotros (sección 10.6), no respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad ni daño reputacional derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma. De la pérdida de sus datos respondemos cuando se deba a una falla de seguridad nuestra o de los proveedores que contratamos (sección 18.3).
3. No respondemos por fallas de servicios que usted o su cliente contratan directamente con terceros (por ejemplo, WhatsApp, su proveedor de internet, el registrador de su dominio propio o las herramientas de medición que active), ni por fallas de sus dispositivos, sin perjuicio de nuestros esfuerzos razonables por restablecer el servicio. De los proveedores que nosotros contratamos para prestar el servicio respondemos conforme a la sección 18.3.
4. Tope. Si usted no tiene la calidad de consumidor frente a nosotros, nuestra responsabilidad total y acumulada frente a usted, por todo concepto y respecto de cualquier periodo de doce (12) meses, no excederá el mayor entre (a) lo que usted efectivamente nos pagó en los doce (12) meses anteriores al hecho, y (b) cinco (5) salarios mínimos legales mensuales vigentes. Si usted es consumidor, este tope no se aplica y respondemos conforme a la ley.
5. Excepciones. Nada de lo anterior aplica en casos de dolo o culpa grave nuestra, daños a la vida o integridad de las personas, ni frente a derechos irrenunciables que la ley colombiana le reconozca a usted o a su cliente, y nada de lo anterior limita lo que debemos a los titulares de los datos ni a la autoridad como Encargado del tratamiento de los datos de sus clientes (Ley 1581 de 2012). Ahí rige el régimen legal.
6. Prevalece la ley. Ninguna estipulación de estos Términos limita responsabilidades que por ley no puedan limitarse, ni se aplicará en cuanto configure una cláusula abusiva de los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011. Si una autoridad declara ineficaz alguna limitación, se entenderá reducida al máximo permitido y el resto conserva plena eficacia.

16. Indemnidad

Usted nos mantendrá indemnes y nos defenderá (a W2B, a sus empleados y contratistas, y a cualquier sociedad que en el futuro asuma la operación de Vetrelle conforme a la sección 18.2) frente a toda reclamación, demanda, investigación, sanción, multa, requerimiento de autoridad, condena, transacción, costa y honorario razonable de abogado que se origine en:

• sus productos o servicios, su comercialización, su entrega o su posventa;
• su Contenido, incluida la infracción de derechos de terceros;
• la falta, insuficiencia o vencimiento de sus permisos, licencias, registros o autorizaciones;
• el incumplimiento de sus deberes sobre datos personales de sus clientes;
• su incumplimiento de estos Términos, de la Política de Uso Aceptable o de la ley.

Esta obligación no cubre lo que se deba a nuestro propio incumplimiento, dolo o culpa, ni le traslada responsabilidades que la ley nos asigna a nosotros (por ejemplo, como portal de contacto o como Encargado del tratamiento de los datos de sus clientes).

Cómo funciona. Le notificaremos la reclamación sin demora injustificada y podremos asumir o conservar la dirección de nuestra propia defensa. Usted no transará ningún asunto que nos imponga obligaciones, reconozca responsabilidad nuestra o afecte nuestra reputación, sin nuestro consentimiento previo y escrito. Si notificamos tarde, usted solo queda liberado en la medida del perjuicio efectivo que esa demora le haya causado.

Esta obligación subsiste tras la terminación.

17. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos y los documentos que hacen parte de ellos.

• Los cambios sustanciales se avisan con antelación razonable, y en todo caso con al menos quince (15) días, por correo o mediante aviso destacado en la Plataforma.
• Si el cambio afecta a Dueños de Tienda, le pediremos aceptarlo expresamente antes de que siga usando el panel. Seguir usando la Plataforma sin haber aceptado no se interpretará como consentimiento.
• Si afecta a Clientes Finales, la versión vigente rige para los pedidos confirmados a partir de su entrada en vigor. Ningún cambio se aplica retroactivamente a pedidos ya confirmados ni a periodos de suscripción ya pagados.
• Si no acepta el cambio, puede terminar el contrato sin penalidad: la pantalla en la que le pedimos aceptarlo le permite cancelar su suscripción o cerrar su cuenta, y también puede pedirlo a contact@w2bagency.com. Si tiene un periodo pagado en curso, la versión anterior sigue rigiendo para usted hasta que ese periodo termine; desde entonces, para seguir usando el panel debe aceptar la nueva, y para pagar una cuenta de cobro, la versión que rija para usted ese día. Ningún cambio de precio afecta el periodo que ya pagó (sección 10.4).
• Los cambios meramente formales (correcciones, aclaraciones, enlaces, datos de contacto) pueden aplicarse sin aviso previo, dejando constancia de la fecha.
• Excepción por causa legal, fraude o seguridad. Los cambios exigidos por una norma o una orden de autoridad, o necesarios para prevenir fraude, abuso o un riesgo de seguridad, pueden entrar en vigencia de inmediato; se lo informaremos tan pronto sea posible. Esta excepción se limita a lo estrictamente necesario y no habilita cambios de precio ni reducciones de servicio ajenos a esa causa. Si no está de acuerdo con un cambio de este tipo, puede terminar el contrato sin penalidad, como se indica en el punto «Si no acepta el cambio».

18. Disposiciones generales

18.1 Qué sobrevive. Sobreviven a la terminación, por el tiempo que corresponda: las secciones 4 (nuestro papel), 7.3 (riesgo regulatorio), 11 (propiedad intelectual, en lo aplicable), 12 (restricciones), 14 (tal cual), 15 (responsabilidad), 16 (indemnidad) y 18 (incluida la 18.12), y las obligaciones del Anexo de Tratamiento de Datos que así lo prevean.

18.2 Cesión. Usted no puede ceder su posición sin nuestra autorización escrita. Nosotros sí podemos ceder estos Términos, total o parcialmente, a una sociedad que constituyamos o controlemos, o a un tercero en el marco de una reorganización o transferencia del establecimiento de comercio o de la línea de negocio (incluida la migración de las cuentas a una plataforma de identidad que operemos nosotros o esa sociedad), avisándole con al menos quince (15) días de antelación y sin alterar sus derechos. Si no está de acuerdo, puede terminar el contrato sin penalidad antes de que la cesión surta efecto, y le devolvemos la parte proporcional del periodo pagado que no alcanzó a usar (sección 10.6). Si la cesión implica cambio del Responsable del tratamiento de datos, se le informará antes, conforme a la Política de Privacidad.

18.3 Subcontratación. Podemos apoyarnos en proveedores y subcontratistas, respondiendo por ellos en los términos de este contrato.

18.4 Divisibilidad. Si una cláusula resulta nula, ineficaz o inoponible, se entenderá reducida al máximo alcance permitido por la ley y, de no ser posible, se tendrá por no escrita, conservando el resto plena validez.

18.5 No renuncia. Que toleremos algo o no ejerzamos un derecho no implica renunciar a él.

18.6 Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable (desastres naturales, conflictos, actos de autoridad, fallas generalizadas de telecomunicaciones, energía o proveedores de infraestructura, y ataques informáticos que no hayan podido evitarse con medidas de seguridad razonables). La parte afectada informará a la otra y mitigará razonablemente. Esta cláusula no nos exime de las obligaciones de seguridad que nos impone la ley.

18.7 Independencia. Estos Términos no crean sociedad, agencia, mandato, franquicia ni relación laboral entre nosotros.

18.8 Acuerdo íntegro. Estos Términos y los documentos de la sección 1 constituyen el acuerdo íntegro sobre su objeto y sustituyen todo acuerdo anterior, sin perjuicio de las condiciones que hayamos anunciado en nuestra publicidad, que también nos obligan (artículo 29 de la Ley 1480 de 2011).

18.9 Notificaciones. Nuestras comunicaciones se entienden válidamente hechas al correo registrado en su cuenta o mediante aviso destacado en la Plataforma; es carga suya mantenerlo vigente y revisarlo. Las suyas se dirigen a los correos de la sección 20. Si escribe a uno que no corresponde, lo trasladamos internamente y los plazos corren desde que lo recibimos.

18.10 Idioma. La versión en español es la única auténtica. Las traducciones son por conveniencia y, ante discrepancia, prevalece el español.

18.11 Prueba electrónica. Las partes aceptan que nuestros registros electrónicos (las constancias de aceptación de la sección 1.1, registros de acceso, pedidos y trazas de auditoría) son prueba válida de lo actuado en la Plataforma, conforme a la Ley 527 de 1999, sin perjuicio del derecho a controvertirlos.

18.12 Confidencialidad. Cada parte usará la información confidencial de la otra solo en lo necesario para cumplir estos Términos, y la protegerá con un cuidado no inferior al que da a la propia. Puede revelarla a empleados, asesores y subcontratistas que necesiten conocerla y estén sujetos a deberes equivalentes, y cuando lo exija una norma u orden de autoridad, avisando a la otra parte si la ley lo permite. No es confidencial lo que sea o llegue a ser público sin culpa de quien lo recibe, lo que ya obraba legítimamente en su poder, o lo que desarrolle de forma independiente. Subsiste tras la terminación. Los datos personales se rigen por la sección 13, no por esta cláusula.

18.13 Ley aplicable y controversias. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes según la ley colombiana, sin perjuicio de los fueros imperativos del consumidor y de los mecanismos ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando resulten aplicables. Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán una solución directa a través de contact@w2bagency.com; cuando la ley exija conciliación extrajudicial como requisito de procedibilidad, se agotará conforme a la normativa vigente.

19. Si usted es quien compra

Esta sección es la parte de estos Términos que le aplica a usted como comprador. La acepta al confirmar un pedido, y queda registrada con fecha y versión.

1. Usted no le compra a Vetrelle. Su compra es con el negocio que opera la tienda, cuyo nombre y canal de contacto aparecen en ella. Vetrelle es solo la herramienta con la que ese negocio publica su catálogo y recibe su pedido.

2. Vetrelle no cobra ni despacha. No procesamos pagos, no recaudamos dinero, no gestionamos envíos y no intervenimos en el precio ni en las condiciones de venta.

3. Qué hacemos con su pedido. Registramos los productos, las cantidades y los datos de contacto y entrega que usted escriba, se los ponemos al negocio en su panel, y abrimos WhatsApp con el mensaje ya redactado hacia el número del negocio. El detalle está en la Política de Privacidad y en el Aviso de Privacidad (sección 19) que ve antes de confirmar.

4. Sus derechos como consumidor los ejerce frente al negocio: garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad; información veraz; precio total con impuestos incluidos (art. 26, Ley 1480 de 2011); entrega en el plazo acordado o, si no se acordó, en un máximo de treinta (30) días calendario; y derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega (o a la celebración del contrato, si compró un servicio), en los casos y con las excepciones del artículo 47 de esa ley; si se retracta, el negocio debe devolverle el dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes. Si pagó con tarjeta, PSE u otro instrumento de pago electrónico, también le asiste la reversión del pago del artículo 51, que se tramita con el negocio y con el emisor de su medio de pago. Los cambios por talla, color o gusto no son un derecho legal: aplican solo si el negocio los ofrece en sus políticas.

5. Si el negocio no responde. Si le compró a una tienda y necesita presentar una queja o reclamo, le damos los datos de identificación que ese negocio nos registró (nombre o razón social, documento, dirección de notificaciones y teléfono). Escríbanos a contact@w2bagency.com con el enlace de la tienda y los datos de su pedido. También puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

6. Sus datos. Los trata el negocio como Responsable, y nosotros como Encargado por cuenta del negocio; para ciertos fines técnicos y de seguridad nosotros somos Responsables. Todo está en la Política de Privacidad, con sus derechos y los canales para ejercerlos.

7. No escriba datos de más. En el campo de notas de entrega escriba solo lo necesario para recibir su pedido. No le pedimos información de salud, financiera ni de ninguna categoría sensible, y no debería incluirla ahí.

8. Reportes. Si una tienda le parece fraudulenta o incumple nuestras políticas, escríbanos a contact@w2bagency.com con el enlace y una descripción.

9. Si es menor de edad. El negocio debe contar con la autorización expresa de sus padres o de su representante para venderle (artículo 52 de la Ley 1480 de 2011), y hay productos que no le puede vender.

20. Contacto

Dentro del día hábil siguiente, cada solicitud que recibamos por cualquiera de estos canales recibe un número de radicado con la fecha y hora de su recepción; para hacerle seguimiento, responda al mismo correo citando ese número. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, salvo las consultas sobre sus datos personales, que respondemos dentro de los diez (10) días hábiles, con las prórrogas que indica la Política de Privacidad. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Kevin Ranier Urrea Hernández · NIT 1.045.755.537-8 · Dirección de notificaciones judiciales: Calle 70 #41-101, Norte-Centro Histórico, Barranquilla, Atlántico, Colombia · Teléfono +57 300 5757063 · contact@w2bagency.com Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co)