Términos y condiciones

Última actualización: 5 de julio de 2026

Bienvenido a Vetrelle, una plataforma operada por W2B Agency([RAZÓN SOCIAL/NIT]), sociedad domiciliada en Colombia (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "W2B"). Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma disponible en vetrelle.com y sus subdominios o rutas asociadas.

Al crear una cuenta o usar la Plataforma, usted declara que los ha leído, entendido y aceptado. Si no está de acuerdo, no use la Plataforma.

1. Definiciones

Plataforma: el software y los servicios disponibles en vetrelle.com, que permiten a negocios crear y publicar catálogos de productos en línea.
Negocio / Dueño de Tienda: la persona natural o jurídica que crea una cuenta y publica una tienda en la Plataforma.
Tienda: el catálogo público del Negocio, accesible en una URL del tipo vetrelle.com/su-tienda.
Cliente Final: la persona que visita una Tienda, arma un carrito y envía un pedido al Negocio.
Pedido: la selección de productos y datos de contacto que el Cliente Final confirma en la Tienda, la cual se registra en la Plataforma y se transmite al Negocio vía WhatsApp.

2. Descripción del servicio

Vetrelle permite a un Negocio:

Crear una Tienda con su catálogo de productos, precios, imágenes y datos de contacto.
Recibir Pedidos: el Cliente Final arma un carrito y, al confirmarlo, la Plataforma (a) guarda el Pedido (nombre del cliente y, si él los suministra, celular y/o correo electrónico) y (b) abre WhatsApp con el Pedido pre-formateado dirigido al número de WhatsApp del Negocio.

La Plataforma no procesa pagos, no cobra, no recauda dinero de los Clientes Finales, no gestiona envíos ni participa de ninguna forma en la transacción de venta. La negociación, el pago, la entrega y la posventa ocurren directamente entre el Negocio y el Cliente Final, por WhatsApp o por el medio que ellos acuerden.

3. Rol de Vetrelle: intermediario tecnológico

Vetrelle actúa exclusivamente como portal de contacto e intermediario tecnológico entre el Negocio y el Cliente Final, en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas que lo desarrollen. En consecuencia:

W2B no es vendedor, productor, proveedor ni expendedor de los productos o servicios publicados en las Tiendas.
La relación de consumo se establece únicamente entre el Negocio (como productor/proveedor) y el Cliente Final (como consumidor). El Negocio es el único responsable frente al Cliente Final por la calidad, idoneidad, seguridad, garantía legal, información, publicidad, precio, entrega, retracto (cuando aplique) y atención de peticiones, quejas y reclamos de sus productos.
Cada Tienda identifica al Negocio que la opera (nombre de la tienda y número de WhatsApp de contacto), de modo que el Cliente Final pueda dirigirse directamente a él.
W2B no verifica ni garantiza la existencia, calidad, licitud o disponibilidad de los productos publicados, ni la veracidad de la información que el Negocio incluye en su Tienda, sin perjuicio de su facultad de moderación (sección 6).

4. Cuentas y requisitos

Para crear una Tienda se requiere una cuenta, autenticada mediante Google o código enviado al correo electrónico del Negocio.
El Dueño de Tienda declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar; si actúa en nombre de una persona jurídica, declara estar facultado para obligarla.
El Dueño de Tienda es responsable de la confidencialidad de su acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.
La información de registro (correo, nombre de tienda, número de WhatsApp, redes sociales) debe ser veraz y mantenerse actualizada.

5. Obligaciones del Dueño de Tienda

El Negocio se obliga a:

Ofrecer únicamente productos y servicios lícitos, cuya comercialización esté permitida por la ley colombiana y para los cuales cuente con los registros, permisos o autorizaciones exigibles (p. ej. registros sanitarios cuando apliquen).
Publicar información veraz, suficiente y no engañosa sobre sus productos: características, precios, condiciones de venta y disponibilidad.
Cumplir el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables en su relación con los Clientes Finales, incluyendo garantías, cambios, devoluciones y atención de reclamos.
Tratar conforme a la ley los datos personales de sus Clientes Finales que reciba a través de la Plataforma (ver la Política de Privacidad): usarlos únicamente para gestionar el pedido y la relación comercial, y atender los derechos de esos titulares.
Contar con derechos suficientes sobre el contenido que publica (fotos, textos, marcas y logos).
No usar la Plataforma para actividades fraudulentas, spam o suplantación.

El Negocio mantendrá indemne a W2B frente a reclamaciones de terceros (incluidos Clientes Finales y autoridades) derivadas de sus productos, su contenido, sus ventas o su incumplimiento de estos Términos o de la ley.

6. Contenido prohibido

Está prohibido publicar en la Plataforma, entre otros:

Productos ilegales o de comercio restringido sin autorización: drogas y sustancias controladas, armas, explosivos, medicamentos de venta bajo fórmula, fauna y flora protegidas, bienes robados o de contrabando.
Contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros (falsificaciones, piratería).
Contenido sexual explícito, que involucre menores de edad, o que promueva violencia, discriminación u odio.
Esquemas piramidales, apuestas no autorizadas, servicios financieros no autorizados o cualquier actividad que requiera licencia con la que el Negocio no cuente.
Información falsa, engañosa o que suplante a terceros.

W2B puede retirar contenido, despublicar o suspender Tiendas que a su juicio razonable incumplan esta sección, con o sin aviso previo según la gravedad.

7. Suspensión y terminación

W2B puede suspender o cancelar una cuenta o Tienda, temporal o definitivamente, cuando: (a) incumpla estos Términos; (b) exista requerimiento de autoridad competente; (c) existan indicios razonables de fraude, ilegalidad o riesgo para Clientes Finales o para la Plataforma; o (d) la cuenta permanezca inactiva por un periodo prolongado (que será informado previamente).
Cuando sea razonable, W2B notificará al Negocio y le dará oportunidad de corregir el incumplimiento antes de una cancelación definitiva.
El Negocio puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Tras el cierre, la Tienda deja de estar pública; los datos se manejan según la Política de Privacidad.

8. Plan gratuito, planes de pago y cambios del servicio

La Plataforma opera bajo un modelo freemium: existe un plan gratuito con límites (por ejemplo, en número de productos, pedidos u otras funciones), que se informan en la Plataforma y pueden ajustarse.
W2B podrá lanzar planes de pago con funciones adicionales. Los precios y condiciones se informarán antes de cualquier cobro; nunca se cobrará al Negocio sin su aceptación expresa del plan.
W2B puede modificar, agregar o descontinuar funciones de la Plataforma. Si un cambio reduce de forma sustancial las funciones del plan que el Negocio usa, se informará con antelación razonable.
El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". W2B procura una alta disponibilidad pero no garantiza que la Plataforma esté libre de interrupciones o errores.

9. Propiedad intelectual

El contenido de cada Tienda pertenece al Negocio (o a sus licenciantes): fotos, textos, precios, marcas y logos. Al publicarlo, el Negocio concede a W2B una licencia no exclusiva, gratuita y mundial, limitada a lo necesario para operar la Plataforma (alojar, mostrar, adaptar técnicamente y transmitir ese contenido). Esta licencia termina cuando el contenido se elimina de la Plataforma, salvo copias de respaldo temporales.
El software, el diseño, la marca Vetrelle y demás elementos de la Plataforma son propiedad de W2B o de sus licenciantes. No se concede al Negocio ningún derecho sobre ellos distinto del uso del servicio conforme a estos Términos.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana:

W2B no responde por los productos o servicios ofrecidos en las Tiendas, ni por las transacciones, pagos, entregas, garantías o disputas entre Negocios y Clientes Finales.
W2B no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, salvo dolo o culpa grave de W2B.
W2B no responde por fallas de servicios de terceros de los que depende la Plataforma (proveedores de infraestructura, WhatsApp, proveedores de correo electrónico), sin perjuicio de sus esfuerzos razonables por restablecer el servicio.
Nada en estos Términos limita responsabilidades que por ley no puedan limitarse, ni los derechos irrenunciables que las normas colombianas reconozcan al Negocio cuando tenga la calidad de consumidor frente a W2B.

11. Datos personales

El tratamiento de datos personales de Dueños de Tienda y de Clientes Finales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de la Plataforma, que hace parte integral de estos Términos.

12. Modificaciones a estos Términos

W2B puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se informarán a los Dueños de Tienda (por correo electrónico o aviso en la Plataforma) con antelación razonable a su entrada en vigencia. El uso de la Plataforma después de la fecha de vigencia de los cambios constituye aceptación; si el Negocio no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta.

13. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando resulten aplicables. Las partes procurarán primero una solución directa a través del canal de contacto [EMAIL].

14. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: [EMAIL].